Контактный центр Сбербанка. Задать вопрос

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос ", а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера

• Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
• Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
• Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

• консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
• запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
• по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
• попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
• запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
• оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
• помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Новый сервис

Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента ". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

Сбербанк России представляется безусловным лидером финансового рынка РФ, благодаря огромному числу клиентов в различных регионах страны. Для их удаленного обслуживания и консультаций по различным вопросам, связанным с продуктами организации, работает круглосуточный контактный центр Сбербанка России. Позвонив туда, можно уточнить необходимую информацию и получить квалифицированную помощь.

Как связаться с центром поддержки

«ПАО Сбербанк» является крупнейшим представителем финансовых организаций РФ. Чтобы снизить нагрузку на сеть филиалов банка в городе Москва и регионах, предусмотрело сразу несколько номеров, позволяющих получить консультацию специалиста по всем интересующим вопросам, касающимся работы организации и её продуктов. Все они многоканальные и позволяют дождаться ответа сотрудника, оставаясь на линии.

Контактный центр Сбербанка россии позволяет решить проблемы клиентов дистанционно

Если необходимо узнать, где находится колл центр Сбербанка, следует помнить о том, что подобные структуры работают в удаленном режиме и присутствуют в большинстве крупных городов.

Основные номера для звонка в контакт центр:

• 88005555550 - предназначен для звонков клиентов, находящихся на территории РФ. При этом вызовы из любого региона страны (Москва, Екатеринбург, Воронеж, Омск, Нижний Новгород, и других городов) осуществляются бесплатно;
• 900 - короткий номер, созданный для обладателей мобильных телефонов. Он также позволяет бесплатно связаться со специалистами финансовой организации, при условии нахождения на территории России.;
• +74955005550 - специальный номер для звонков из-за рубежа, который позволяет получить необходимую информацию по стандартным расценкам мобильного оператора связи, без дополнительной оплаты.

Помимо прочего, данная финансовая организация предусмотрела возможность обратной связи клиентов, для получения информации о качестве обслуживания. Роль номера для отзывов выполняет «9000», на который необходимо отправить SMS.

Если клиент желает узнать номер телефона контактного центра Сбербанка онлайн, он может воспользоваться официальным сайтом, на котором указана подобная информация. Также нужный номер написан на банковских картах и терминалах финансовой организации.

Возможности колл-центра

Разбираясь, как позвонить в контактный центр Сбербанка, следует рассмотреть основные возможности, которые он предоставляет своим клиентам. Потребитель, позвонивший по одному из вышеуказанных номеров, сможет прежде всего, получить полную и актуальную информацию по всем продуктам и услугам банка.

В контактном центре Сбербанка работаю квалифицированные и компетентные специалисты

Это позволяет изучить все особенности и нюансы депозитных и кредитных программ, банковских карт, а также различных операций, доступных клиенту.

Основным назначением горячей линии представляется экономия времени пользователя, так как звонок на неё дает возможность отказаться от посещения филиала и ожидания в очереди.

Помимо этого, пользователь может рассчитывать на другие функциональные возможности, которые предоставляет сервисный центр:

• блокировка «пластика», если он был или украден, что позволяет избежать серьезных финансовых потерь;
• блокировка аккаунта в сервисах , а также услуги «Мобильный банк». Это крайне полезно в случае взлома аккаунта или потери мобильного телефона, к которому привязано платежное средство;
• получение подробных сведений обо всех выполненных операциях, платежах и переводах;
• настройка различных параметров безопасности, что особенно удобно при зарубежных поездках;
• консультация клиентов по вопросам качества обслуживания, а также принятие замечаний и предложений, касающихся работы финансовой организации или её сотрудников.

Интерактивное меню

Контактный центр банка предоставляет возможность быстро получить необходимую информацию, воспользовавшись интерактивным меню. Оно работает в тональном режиме, а для навигации клиента используются голосовые подсказки. Переход по меню осуществляется, путем нажатия клавиш телефона. Разбираясь, как обратиться к сотруднику или выполнить другие действия в меню, желательно узнать основные команды:

• «1» – блокировка платежного инструмента;
• «2» – получение сведений о текущем балансе счета дебетовой или кредитной карточки;
• «3» – консультация по продуктам и услугам для физлиц;
• «4» – получение сведений о продуктах организации и её услугах, предназначенных для юридических лиц;
• «5» – сведения, касающиеся бонусной программы «Спасибо» от Сбербанка.

После того как нужный пункт был выбран, пользователю потребуется нажать кнопку «0» для связи со специалистом центра. Если возникла необходимость получения информации на английском языке, следует нажать «9». Физлица, после перехода в соответствующую категорию, смогут выбрать более конкретный раздел.

Некоторые устройства пользователей могут не поддерживать функцию перехода в тональный режим. В подобных ситуациях, следует дождаться окончания голосовых подсказок, после чего клиент будет автоматически соединен с оператором для получения консультации.

Получить консультацию можно не только через оператора, ног и помощью автоматизированного сервиса

Система автоматизированного обслуживания

Одной из функций, доступных обладателям карт и других продуктов Сбербанка, представляется использование автоматизированной системы обслуживания, которая позволяет выполнять некоторые операции дистанционно. Это крайне удобно, так как дает возможность сэкономить время на посещении отделения или разговоре со специалистом.

Для успешного выполнения большинства операций, потребителю потребуется знать код клиента. С помощью подобного сервиса, можно выполнить следующие действия:

• получить сведения о текущем остатке средств на счете или карте;
• уточнить последние операции, выполненные с «пластиком» или прикрепленным счетом;
• заблокировать платежный инструмент;
• получить сведения, необходимые для авторизации в сервисе «Сбербанк Онлайн»;
• прослушать краткую информацию об основных продуктах и услугах финансовой организации.

Для получения кода клиента, потребителю необходимо воспользоваться банкоматом, сервисом «Сбербанк Онлайн» или посетить филиал финансовой организации. Однако наиболее удобным вариантом представляется использование услуг контакт центра. Для этого необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Набрать телефон call центра Сбербанка и дождаться соединения.
2. Перейти в тональный режим.
3. Набрать «22».
4. Нажать «0» и дождаться ответа оператора.
5. Запросить у сотрудника колл-центра код клиента.

Для его получения, потребуется сообщить специалисту контрольную информацию по карточке, указанную в договоре, её номер, паспортные данные клиента и адрес его проживания/регистрации. У пользователя есть возможность придумать числовую комбинацию самостоятельно или воспользоваться автоматической генерацией.

После получения кода, его необходимо запомнить или записать. Следует помнить, что подобная информация относится к категории конфиденциальных данных - её нельзя сообщать третьим лицам, включая сотрудников финансовой организации. Это связано с тем, что наличие кода клиента позволит пользователю получить доступ к функционалу автоматической системы обслуживания.

Кроме классических базовых и расширенных банковских услуг в любом отделении Сбербанка, финансовая организация даёт возможность всем клиентам обратиться на круглосуточную горячую линию поддержки и решить практически любой интересующий вас вопрос без посещения офиса. В дистанционном режиме, операторы Call-центра по телефону 8 800 555 55 50 дадут исчерпывающие ответы и помогут решить возникшую проблему.

В пределах России, звонок на вышеозначенный номер является бесплатным. Для жителей столицы предусмотрен альтернативный номер 8 495 500 55 50 , на который также можно позвонить бесплатно. Кстати, именно он используется при звонках на горячую линию вне пределов страны – конкретная стоимость разговора будет зависеть от расценок действующего оператора.

Оператор Сбербанка - соединение

Запомните – ни один банковский сотрудник не имеет права запрашивать у клиента !

Соединиться с оператором сразу или же быстро, удаётся далеко не всегда – в дневное время, линии бывают перегружены, а все сотрудники общаются с другими клиентами. Как показывает практика, среднее время ожидания электронной очереди колеблется в пределах 3-7 минут. Это время можно потратить на изучение автоматического меню горячей линии (при поддержке телефоном тонального режима), возможно, вы найдете ответ на свой вопрос раньше.

Основное меню

Сразу после набора номера 8 800 555 55 50 автоответчик начнет предлагать клиенту пункты основного меню, доступные для прослушивания:

1) Блокировка карты. Здесь можно получить исчерпывающую информацию по обозначенной процедуре.
2) . Введите полный номер вашей карты и нажмите решетку – вам будет озвучен текущий баланс.
3) Обслуживание физических лиц. Все ответы на вопросы, связанные с базовыми сервисами Сбербанка для данной категории клиентов, от , и платежей до интернет и СМС банкинга.
4) Обслуживание юридических лиц. Аналогично предыдущему пункту для обозначенного типа клиентов.
5) .

В том случае, если ни один из пунктов не помог решить ваш вопрос, то необходимо дождаться соединения со специалистом горячей линии. Сделать это можно и быстрее, сразу после набора номера и включения голосового меню, нажав клавишу 0.

Не можете дождаться соединения из-за большого количества обратившихся и слишком длинной электронной очереди? Попробуйте сделать это в другое время или же попытайтесь задать вопрос через онлайн-форму на главной странице сайта Сбербанка либо по электронной почте, написав обращение на [email protected] .