Если сделал заказ на алиэкспресс как отменить. Как алиэкспресс возвращает деньги после отмены заказа

Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.

Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?

Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.

Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.

Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?

Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.

В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.

Скриншот

В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.

• I placed a duplicate order - Я ошибочно продублировал заказ.
• I ordered the wrong product(s) - Я заказал не тот товар, который хотел.
• The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
• The supplier said the product(s) I want is out of stock - Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
• The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
• I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
• The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
• The supplier asked me to use a payment method other than Escrow - Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя АлиЭкспресс.
• Other reasons caused by the supplier - Другие причины, вызванные поставщиком.

Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) - Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.

Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.

Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».

Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.

Обратите внимание!

Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.

В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на aliexpress, просто не возникало.

Удачного шопинга!

Aliexpress — это полноценная торговая платформа, задача которой — не только позволить продавцу реализовать свой товар, но и помочь покупателю найти именно то, что ему нужно. Иногда пользователь сервиса опрометчиво совершает покупки, а потом задается вопросом: как отменить заказ на Алиэкспресс и можно ли это сделать вообще?

Будь это покупка в нашем, отечественном интернет-магазине, проблемы бы, скорее всего, не возникло. Но как быть с международным ресурсом? Действует ли здесь защита интересов потребителя? Возможно, кому-то это покажется удивительным, но такая функция есть. Алиэкспресс довольно лоялен к своим клиентам и понимает, что иногда бывает необходимо отменить заказ. Имея такую возможность, клиент задержится на ресурсе, и будет покупать еще и еще. Поэтому от реализации данной функции выигрывают все. Как происходит отмена заказа на Aliexpress?

Есть три варианта:

• отмена заказа до оплаты;
• отмена заказа после оплаты, но до отправки;
• отмена заказа после его отправки.

И в каждом из них будет свой алгоритм действий.

Если товар куплен, но не оплачен

То есть, если товар уже был добавлен в корзину, затем нажата кнопка «Заказать у этого продавца», а после — «Подтвердить и оплатить». Как отменить заказ на бирже Алиэкспресс до его оплаты? Пока она не будет произведена, продавец не возьмет заказ в работу. Тем не менее, уже через 2-3 дня он может написать сообщение с просьбой оплатить скорее покупку, пока товар есть в наличии. Если оказалось, что это было сделано случайно, либо если удалось найти аналогичное предложение по более выгодной стоимости, либо просто было решено пока не покупать этот товар, достаточно его просто не оплачивать.

Через 20 дней не оплаченный заказ будет удален автоматически. Точнее, отмененный заказ будет перемещен в категорию «Завершенные». Но лучше сделать это раньше вручную — чтобы не засорять корзину ненужными позициями. Для этого достаточно зайти в «Мой Aliexpress» — «Управление заказами», и в верхнем меню выбрать категорию «Ожидается платеж». Там напротив ненужного заказа просто нажать на «Отменить заказ» и выбрать причину. Например — «Мне не нужен этот товар» или «Не получилось оплатить».

И еще один момент: если аккаунт недавно зарегистрирован и на нем числится множество заказов, которые отменяются автоматически, а не вручную, то есть, большое количество заказанного, но не оплаченного в течение 20 суток товара — пользователя блокируют без права восстановления. Потому лучше самостоятельно отменять заказ — на рейтинг покупателя это не влияет ни коим образом.

Если товар куплен и оплата прошла

Как отменить заказ на Aliexpress, если он уже в работе, и продавец его вот-вот отправит? После оплаты отмена также возможна!

Последовательность действий такая же, как и в предыдущем варианте, только при нажатии кнопки «Отменить заказ» будут предложены другие причины. Если выбрать варианты, обвиняющие в отмене продавца — что он повысил стоимость, не ответил на уточняющие вопросы, не отправил оговоренным способом доставки, это ему грозит штрафом, поскольку сделка не состоялась из-за него. Но выбор причины виден и продавцу, и если он понимает, что проблема в нем — даже если на самом деле это не так — постарается как можно скорее отправить товар, чтобы уже поздно было предпринимать против него штрафные санкции.

Потому лучше выбрать нейтральный пункт вроде «Мне не нужен этот заказ» или «Обработка заказа заняла слишком много времени». В этом случае для администрации Aliexpress в отмене заказа явная причина — нежелание покупателя, и к продавцу она претензий предъявлять не станет. Соответственно, он скорее согласится на возврат денег.

Писать сообщение лучше дружелюбно. Для убедительности можно сказать, что при выборе ошиблись с размером или цветом изделия — тогда продавец может рассчитывать на то, что покупатель перезакажет этот товар уже с нужными ему параметрами.

Опытные покупатели наверняка знают, что китайские продавцы общаются довольно благожелательно, используя разнообразные приятные эпитеты. И пусть это будет откровенная лесть, но такова манера общения на данном ресурсе — так сказать, местный деловой этикет.

При отмене заказа напротив него в кабинете появляется отметка «Ожидает подтверждения у поставщика». Если продавец также отменил сделку, статус вскоре сменится на «Обработка платежа». Возврат денег будет выполнен через 3-20 дней. Их возвращают в ту же платежную систему, с которой была произведена оплата. Чтобы возвращалось на другую платежную систему, даже если она активирована ранее этим клиентом — такое здесь не практикуется. Когда вернут деньги, заказ будет закрыт и удален из системы.

Если товар куплен и уже отправлен

После отправки товара с Алиэкспресс сразу отменить его не получится — никто не будет во время пересылки «вылавливать» бандероль, чтобы вернуть ее обратно. Придется оформлять .

Важно отметить, что при таком развитии событий покупателю деньги вернут, скорее всего, не в полном объеме, да и пересылка товара будет за его счет. Потому нужно хорошо подумать: действительно ли так нужна отмена заказа на Алиэкспресс?

При отказе от покупки — это стандартная практика на данной торговой платформе, которая отработана до четкого алгоритма и не доставит особых трудностей покупателю. Это — еще одно существенное преимущество Aliexpress.

Причин для отмены заказа на АлиЭкспресс может быть много. Товар может изменить цену, он может вам разонравиться или приглянуться что-то другое. Возможно у вас нет денег для оплаты или срок доставки слишком долгий. Любые условия, которые вас могут не устраивать станут причиной для отмены. В этой статье мы рассмотрим как происходит отмена заказа на АлиЭкспресс и какие шаги для этого необходимо предпринять.

Есть несколько вариантов отмены заказа в зависимости от того, была ли произведена оплата и отгрузка заказа.

Отмена заказа на АлиЭкспресс по шагам.

Как отменить заказ, если он еще не оплачен?

В том случае, когда вы передумали покупать выбранный товар, но еще не успели его оплатить, проще всего отменить заказ.

Это можно сделать двумя способами.

1. Зайти в свой личный кабинет в раздел «Мои заказы». Неоплаченный заказ будет располагаться в подразделе «Ожидается платеж».

В списке выберите тот заказ, который собираетесь отменить. С правой стороны вам будет доступна кнопка «Отменить заказ».

Для отмены вам необходимо будет уточнить причину отказа в появившемся окошке.

Выберите причину правдиво, потому что от этого могут измениться ваши дальнейшие действия, такие как внесение изменений в заказ.

Если вам просто хочется отменить заказ и сделать другой, то выбирайте пункт «Мне не нужен этот заказ». Этот пункт означает, что вы ошиблись в своем выборе или передумали, вне зависимости от условий, предоставленных продавцом, и не собираетесь его делать в дальнейшем.

Те же самые действия можно произвести со страницы непосредственно самого заказа, если нажать на ссылку «Подробнее» возле его номера.

Вы попадете на страницу заказа, где вам будут доступны точно такие же кнопки.

После нажатия на кнопку «Отмена заказа» и выбора причины, нажмите «Отправить» и тут же ваш заказ поменяет статус на «Завершено». Заказ закрыт.

Системой АлиЭкспресс дает вам возможность снова заказать тот же самый товар, на случай, если вы опять измените свое мнение или нажали на кнопку случайно.

2. Второй способ отмены неоплаченных заказов — это оставить их неоплаченными.

У каждого неоплаченного заказ включается счетчик с момента его создания, которые будет отсчитывать ровно 20 дней. По истечении этого срока заказ отменится автоматически, как ошибочный.

Узнать сколько дней осталось до автоматической отмены заказа можно, перейдя по ссылке «Подробнее» возле номера заказа. Строка с оставшимся временем будет отображаться сразу после статуса, как видно на изображении выше.

Когда срок истечет, вам придет сообщение об автоматической отмене заказа ив списке заказов у него появится кнопка «Заказать снова».

Как отменить оплаченный заказ на АлиЭкспресс?

Если вы изменили свое решение о заказ уже после того как совершили оплату (или оплатили заказ ошибочно), то для отмены заказа на АлиЭкспресс потребуется немного больше усилий и времени.

Когда товар оплачен, платеж проверен и принят системой АлиЭкспресс, то заказ переходит в статут «Ожидается отгрузка». Это значит, что начинает тикать время продавца собрать ваш заказ и отправить его по почте. Обычно условия и сроки сбора заказа обязательно указываются на странице товара и вы можете прочесть их перед тем, как нажмете кнопку «Купить». Обычно на сборы выделяется несколько дней, но особенно быстрые продавцы могут справиться и в тот же день.

Если ваш товар сейчас находится в статусе «Ожидается отгрузка», то вы так же можете отменить заказ аналогично способу с неоплаченным товаром.

Отличие будет в том, что теперь заказ не отменится мгновенно, а будет ждать подтверждения запроса на отмену от продавца. Продавец должен подтвердить отмену и сделать возврат денежных средств, которые вы перевели за товар.

Важно! Деньги возвращаются не от продавца (так как он их получает только, когда заказ доставлен и подтвержден), а от системы АлиЭкспресс. При возврате используются в точности те же реквизиты, откуда были отправлены денежные средства. То есть ваши деньги вернутся туда же, где и были.

Обычно на подтверждение отмены продавцом требуется 1-2 дня. Деньги за отмененный товар возвращаются на ваш счет в течение 3-7 рабочих дней. Если денег нет более длительный срок, то убедитесь, что при наличии у вас аккаунта в AliPay, в его настройках не стоит опция автоматического возврата средств на счет AliPay.

Чтобы проследить за возвратом денег, необходимо войти в личный кабинет, раздел «Мои заказы» и у необходимого товара нажать на ссылку «Подробнее». На странице заказа будет доступна вкладка «Платеж», где и будет размещена информация о стадии возврата денег.

Во втором случае, когда вы оплатили заказ и продавец уже отправил его вам почтой или другой службой доставки, а статус заказа стоит «Заказ отправлен», действия будут еще сложнее.

По сути, продавец выполнил все свои обязательства по отправке товара и теперь, у вашего заказ не будет доступной кнопки «Отменить заказ».

Их будет доступно только две: «Проверить отслеживание» и «Подтвердить получение товара».

В таком случае уже невозможно произвести отмену заказа на АлиЭкспресс. Товар уже был вам отправлен и теперь процесс будет уже не отменой, а возвратом заказа. Это может произойти тогда, когда вы получите ваш заказ и сообщите продавцу о том, что он вас не устроил и вы хотите вернуть деньги. Или если товар потеряется на почте и не дойдет до вас до истечения гарантийного срока Защиты покупателя, который был указан при оформлении заказа продавцом.

Учтите, обмануть продавца и, получив посылку, сообщить ему, что заказ не был доставлен, не удастся, потому что при выдаче посылки, поменяется ее статус в системе почтовой службы, который сможет проверить и продавец, уличив покупателя в обмане. Тогда вернуть деньги вам не удастся.

Если вам действительно не нужен или не понравился товар, то для возврата денег и покупки обратно продавцу, необходимо открыть спор на странице заказа при помощи соответствующей кнопки. В споре вы сможете изложить все свои претензии и урегулировать все вопросы с продавцом.

Помните, делайте покупки внимательно и избавите себя от сложностей, связанных с возвратом и спорами. Тогда и отмена заказа на АлиЭкспресс вам не понадобится.

Покупатель выбрал товар, заказал и оплатил, но по своим собственным причинам решил вскоре от этого товара отказаться. Казалось бы, все должно быть невероятно просто: нажать «Отменить» и ждать возврата средств. Однако не всегда положение оказывается настолько простым. Разберемся в том, как отменить заказ на aliexpress и получить обратно свои деньги.

Отменяем оплаченный заказ

Запросить отмену заказа на Алиэкспресс можно исключительно в тот промежуток времени, когда платеж был сделан и прошел верификацию (проверку), а продавец еще не отправлял товар .

В таком случае напротив заказа будет находиться статус «The supplier is processing your order». Если продавец , отказаться от него уже нельзя. Итак, чтобы отменить покупку, покупатель должен зайти на страницу, где отображаются все его заказы, найти нужный и зайти на его страницу. Здесь находится кнопка «Reqest Order Cancellation», которую и необходимо нажать, попутно выбрав причину отказа в появившемся окне. Когда продавец согласится на отмену, заказ будет аннулирован, а деньги за него вернут покупателю.

Отмена заказа: с согласием или без него

Увы, но уже довольно долгий срок отказаться от заказа без согласия продавца товара невозможно . Однако и здесь не все так просто: редкий продавец согласится без боя принять отмену заказа, особенно если покупатель заявляет невыгодную продавцу причину отказа. В зависимости от того, чего именно хочет покупатель (наказать нерадивого продавца или просто получить обратно свои деньги), и нужно выбирать причину отказа: брать всю ответственность на себя или винить продавца.Самая лучшая причина отказа — это ошибочно размещенный вами заказ. В этом случае отмена заказа не скажется на рейтинге продавца, и вы сможете получить свои деньги без лишних трудностей.

После того, как причина будет выбрана, покупатель увидеть на странице заказа такое сообщение:

Если продавец соглашается отменить оплаченный заказ, в его статусе появится : это значит, что покупателю возвращены его деньги.

В том же случае, когда покупатель хочет отказаться от заказа, а продавец на это не согласен (по своим причинам, либо покупатель выбрал причиной отказа вину продавца), последний может начать всячески «пакостить»: сообщать, но товар уже отправлен, но информацию он не успел внести на сайт, публиковать трек-код (который часто оказывается фальшивым) и делать все, чтобы покупатель получил товар, а продавец – деньги. В результате всех этих событий продавец может даже выслать совсем не то, что заказал покупатель, а это повлечет за собой дополнительные проблемы. По этой причине лучше личным сообщением предупредить продавца о том, что даже высланный товар клиент не станет забирать на почте , а продавец только зря потратит деньги на доставку.

Если покупатель решает отказаться от своего заказа, достаточно будет следовать простым инструкциям, и отмена заказа на алиэкспресс пройдет быстро и гладко!

По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост. На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой. Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.

В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?

При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.

Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.

Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.

Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.

Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.

К таким ситуациям относятся:

• отправление товара со значительным опозданием;
• решение отказаться от покупки до ее отправки;
• продавец является мошенником;
• в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ ).

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара?

Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.

Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:

• Посетить сайт Алиэкспресс;
• Зайти в личный кабинет;
• Найти вещи, по которым произведена оплата;
• Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.

Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.

Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги отмена заказа на алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.

Можно ли на али экспресс после оплаты?

Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.

Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:

• «Мои заказы»;
• «Искомый заказ»;
• «View Detail»;
• Отмена.

Вернут ли деньги если спор уже закрыт?

Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.

Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.

Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.

По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней , на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.

Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар

Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.

На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.

Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?

Если возникает такой вопрос, для начала нужно разобраться, является ли правомерным требование возврата денег.

Магазин должен вернуть денежные средства только в этих случаях:

• заказ отменен до его отправки;
• посылка не отправлена продавцом;
• спор закрыт в пользу покупателя;
• обострение спора завершилось в пользу клиента;
• после проверки выяснилось, что продавец оказался мошенником.

Во всех остальных случаях магазин не возвращает денежные средства. Если денежные средства долго не приходят на счет, нужно проверить статус отмененного заказа во вкладке «Платеж».

Возмещение может ожидаться, обрабатываться или находиться в статусе завершения. Если перевод задерживается, нужно написать об этой проблеме в службу поддержки клиентов.