Вдохновившись примером китайского сайта Alibaba, трое украинских программистов запустили сервис Tiu.ru, позволяющий продавцам разных товаров создавать свои онлайн-витрины. Благодаря этому свой бизнес в интернете могли начать даже те предприниматели, которые ранее не занимались электронной коммерцией и не могли себе позволить тратиться на разработку своего сайта. Сейчас на портале размещены товары 655 тысяч компаний, общая стоимость проданных товаров превышает 100 миллионов долларов. The Village узнал, как это удалось.
Tiu.ru
Онлайн-площадка для продавцов
Дата старта: 2008 год
Затраты на старт: $ 10 000 – 15 000
Николай Палиенко,
Денис Горовой, Тарас Мурашко
сооснователи Tiu.ru
Как всё начиналось
Николай: Я долгое время занимался разработкой программ. Последним местом работы перед Tiu.ru был американский стартап Sonopia, благодаря которому я понял, как работает интернет-бизнес.
Тарас: После окончания института я в основном работал в аутсорсинговых компаниях. Работа в них была очень полезна для развития навыков и знаний в разработке. Но всегда было чувство, что ты являешься всего лишь «деталью» в чьём-то бизнесе и от тебя мало что зависит. Когда я попал в Sonopia, всё изменилось. Хотя стартап так и не стал успешным, но то чувство, когда ты непосредственно влияешь на результат, убедило в необходимости начать работу над совместным проектом с моими друзьями.
Денис: После окончания учёбы в Политехе я занимался консалтингом в сфере информационных технологий, работал фрилансером по созданию сайтов для местных заказчиков. Из месяца в месяц у меня были примерно одинаковые заказы по созданию корпоративных сайтов.
Полтора года мы с ребятами обсуждали возможность создания сервиса для продаж или сайта сравнения цен, которые тогда были в тренде. Но дальше разговора это не заходило. И в феврале 2008 года мы всё же решили начать работу над собственным проектом. Денис и Николай уволились с работы, а я перешёл из фриланса в свой проект.
Николай: Мы долго выбирали подходящую идею. Нам понравилась модель китайского Alibaba.com . Тогда на территории СНГ уже было много подобных сайтов, но все они были низкого качества. Нам показалось, что мы можем сделать лучше. Работать над проектом мы начали в феврале 2008 года, а первоначальная версия нашей торговой площадки запустилась 22 апреля. Сайт запустили без создания юридического лица, которое мы зарегистрировали только после прихода инвестора.
Денис: В начале создания проекта мы втроём делали всё, что было необходимо. Потом каждый начал заниматься определённым направлением, сейчас я - директор по развитию, Тарас - технический директор, а Николай - CEO компании. У нас работает более 450 человек, не считая партнёров в регионах.
Первые шаги
Мы сидели в одной комнате и программировали. Иногда привлекали фрилансеров, например знакомых дизайнеров. Также у нас были знакомые и коллеги, которые умели делать логотипы и настраивать серверы.
Наши общие сбережения в размере 10–15 тысяч долларов мы потратили на маркетинг, хостинг, дизайн и административные расходы. Одним из ключевых моментов, который поспособствовал росту, было то, что предприниматели не воспринимали Tiu.ru как доску объявлений, а значит - что-то чужое. Они создавали сайт с собственным адресом. Появилась своеобразная сеть агентов, которые продвигали свои сайты, а мы получали зарегистрированных пользователей.
Каждый предприниматель мог зайти на наш сервис, создать сайт и начать онлайн-бизнес. Стоит учесть, что, по разным оценкам, на тот момент лишь 20 % компаний в СНГ имели собственный сайт. Все товары попадали в общий каталог, популярность которого росла. Сейчас более полумиллиона человек в день посещают Tiu.ru. Мы запустили аналогичные проекты в четырёх странах - России (tiu.ru), Белоруссии (deal.by), Украине (prom.ua) и Казахстане (satu.kz).
Сегодня
на платформе портала Tiu.ru представлено более
6,6 миллиона
товаров и услуг
Мы никогда не искали инвесторов, инвестор нашёл нас сам. Через пять месяцев после запуска на нас вышел польский интернет-холдинг Allegro Group, который тогда контролировал 50 % электронной коммерции Польши и активно расширялся и инвестировал в Восточную Европу. Через девять месяцев переговоров они получили контрольный пакет акций (51 %), а мы - миллион долларов инвестиций. Инвестиции мы направили в маркетинг и привлечение клиентов, а выручку всё время реинвестировали в разработку и улучшение продукта.
Как это работает
Каждый день на всех порталах компании регистрируется более 3 тысяч новых продавцов. Для начала работы онлайн у них нет необходимости регистрировать домен, разрабатывать сайт или интернет-магазин. Регистрация занимает 20–30 минут. Бесплатная версия сервиса довольно ограничена. Но есть набор платных пакетов, которыми пользуются около 40 тысяч компаний. Они позволяют создать полноценный интернет-магазин с оригинальным дизайном, мобильной версией, настроить SEO, получать техподдержку и прочее. Стоимость пакетов составляет от 13 до 40 тысяч рублей в год.
Пакеты предназначены для разных типов бизнеса. Например, базовым пакетом пользуются интернет-магазины с эксклюзивными товарами и небольшим ассортиментом. Пакеты с большими функциональными возможностями предназначены для среднего, давно работающего бизнеса. Платные пакеты дают интернет-магазину более высокие позиции в каталоге товаров, больший трафик и, как следствие, большее количество заказов и клиентов.
Мы дорабатываем пакеты услуг и меняем невостребованные. Кроме того, во время тестового двухнедельного периода клиент может опробовать платные функции торговой площадки.
Франшиза
Мы ищем партнёров во всех странах присутствия. Как таковой стоимости франшизы нет. При заключении сотрудничества мы с новым дилером подробно разбираем бизнес-процессы, вложения необходимые для старта, обучаем.
У нас расписан весь бизнес-процесс - от поиска менеджеров по продажам до первого клиента и его дальнейшей поддержки. Партнёры получают 70 % от стоимости проданного пакета услуг за нового клиента или за первый год размещения на Tiu.ru, 50 % - за клиента из нашей базы, 30 % - за повторные продажи или за продление работы клиента на следующий год. Благодаря этой модели мы получаем более половины выручки.
Клиенты
Мы являемся одной из самых посещаемых торговых площадок в Рунете. Сегодня на платформе портала Tiu.ru представлено более 6,6 миллиона товаров и услуг, более 100 тысяч российских компаний активно пользуются сервисом.
Покупатели могут оценить компанию и узнать, как её оценивают другие, благодаря системе подтверждённых отзывов. В свою очередь, у компаний есть возможность обжаловать ложные отзывы. Мы активно слушаем клиентов: мониторим пожелания на сайте и примерно раз в квартал собираем у себя в офисе, спрашиваем о проблемах в работе сервиса, необходимых изменениях и постепенно их внедряем.
Клиенты могут предложить необходимые им инструменты, обсудить их и проголосовать - после прохождения определённой процедуры мы внедряем ту или иную функцию. Например, для владельцев платных пакетов услуг была внедрена внутренняя аналитика (схожая с Google Analytics), благодаря которой владелец интернет-магазина может увидеть детальную статистику посещений сайта, просмотров товаров, заказы, сообщения, просмотры контактов, а также количество проиндексированных поисковыми системами страниц.
В процессе работы с клиентами мы поняли, что для многим не ясны принципы работы в интернете. Поэтому мы стали их консультировать с помощью менеджеров по сопровождению, а также два года назад на сайте создали раздел «Институт электронной коммерции». В нём клиенты находят нужную им информацию о том, что публиковать, на что обращать внимание при работе, какие каналы использовать для продвижения товаров.
Планы
Мы уже работаем над мобильным направлением сервиса. Например, внедрили возможность подключения мобильной версии сайта и интернет-магазина для всех платных клиентов нашего сервиса. Также начинаем отходить от модели «один продукт для всех» и работаем над специальными возможностями для каждой отрасли. Сейчас, безусловно, сложная ситуация на рынках, и, скорее всего, мы получим немного меньше прибыли, чем планировали.
Текст: Ксения Омельченко
Фотографии: предоставлены компанией
В данной статье я постараюсь кратко и максимально информативно рассказать об опыте использования коммерческого сервиса TIU.RU.
Сразу скажу, что материалами данной публикации я ни к чему и никого НЕ призываю. Мнение сугубо личное. Все описываемые события имели место быть.
Итак, что же такое TIU по официальным данным:
Tiu.ru - портал товаров и услуг - уникальная для России торговая площадка с конструктором сайтов. Tiu.ru позволяет покупателям выбрать из огромного количества предложений, а компаниям разместить информацию о предоставляемых товарах и услугах.
Сегодня на платформе Tiu.ru создали свои сайты более 665 409 компаний, которые разместили 8 634 740 товаров и услуг в каталоге портала. Tiu.ru посещают более 13% всей аудитории Рунета.
Над Tiu.ru работают более 500 специалистов, из которых около 180 - менеджеры по сопровождению и консультированию компаний, эксперты в электронной коммерции и развитии интернет-магазинов. Наши представители работают в 25 регионах и субъектах Российской федерации.
Зачем Вашей компании данный сервис
Назначение сервиса - представление каталога товаров с возможностью их заказа для покупателей. Где-то так.
Существует масса тарифов, безусловно, все коммерческие. Особо говорить об их отличиях я не буду, т.к. мое общее умозаключение на заданную тему - низкопробный сервис украинского происхождения. Суть происходящего на площадке: Вы - выкладываете товары. Покупатели - делают заказы. На первый взгляд все хорошо.
Происхождение сервиса TIU
Как уже упомянул выше - сервис сделан на Украине. Имеется дублирующий адрес сайта: prom.ua, который не пожалеет писем на e-mail, если даже Вы уже отписались от всех рассылок. Почему так критично место происхождения сайта? Это действительно важно. Чуть ниже я расскажу почему.
Мой опыт работы с данным сервисом
Первые сомнения в целесообразности у меня возникли, когда выяснилось, что конкуренции по тематике представляемые мною товаров на таком крупном мега-портале попросту нет.
Однако основная сомнительность мероприятия возникла у меня, когда я узнал, что один из аспектов оказанной услуги - создание сайта-площадки с адресом вида название-компании.tiu.ru . То есть Ваши товары будут находить и заказывать как на основной площадке tiu.ru, так и на вот таком персональном сайте. В первую очередь при открытие такой площадки от вас потребуют вас вежливо, но настойчиво попросят добавить данный сайт в поисковики, установить Метрику и прочее.
Сервис TIU предоставляет ряд вариаций как можно добавить свои товары. Для меня самым оптимальным решением было использование YML-файла. Собственно, это было одним из аспектов в пользу покупки коммерческого пакета.
Проблемы с сервисом
1. Возникли с самого первого дня. У меня уже был файл выгрузки YML, который вполне себе успешно использовался Я.Маркетом. Данный сервис начисто отказался импортировать данный файл. В течении 5−7 дней служба поддержки вяло пыталась помочь в данном вопросе. В итоге проблема была решена и товары появились на площадке.
2. Следующей проблемой стала нерегулярность импорта данных. Цены и остатки товаров из файла начисто отказывались обновляться. Еще пара обращений в тех. поддержку и проблема была решена. Именно здесь и стало известно, что компания, с которой был заключен договор - всего лишь дилер и решение технических проблем требует обращений в головной офис.
3. Анонимные заказы. Через портал фирмы (не буду описывать убогость конструктора) и поиск на TIU стали поступать первые заказы. Мобильная версия TIU позволяет создавать анонимные заказы, т. е. вроде как есть заказ, но отсутствует контактная информация покупателя. Соответственно, точку от таких заказов чуть меньше, чем никакого.
4. Отсутствие поддержки YML-стандарта. Суть проблемы вкратце: по стандарту YML все спецсимволы требуется заменять на их HTML-аналоги. Так и прописано в протоколе. Соответственно, Я. Маркет при отображении осуществляет обратное преобразование. Сервис TIU об этом явно не слышал. В конечном счете специально для данного сервиса мне пришлось сделать отдельную выгрузку . В дальнейшем нам неоднократно будут предлагать решать проблемы сервиса (за который мы кстати заплатили) на своей стороне.
5. Графический контент. Или хотели как лучше, но получилось… Момент вовсе уникальный. В импортируемых данных содержалось описание товаров, фото. В один прекрасный день я заметил, что ряд наших товаров получили некорректные фото. Здесь начался цирк со службой поддержки. Мне открыто заявляли, что это наша вина, что данные фото есть в выгрузке и т. д. Спустя примерно неделю (!?) выяснилось, что фото подтянулись (и кстати не удалялись даже через админ-панель сайта) потому что подобное наименование товара уже было на портале, именно оттуда и были взяты фото.
Скажу сразу, что данная проблема возникала 3−4 раза. В крайнем случае наши товары получили фото с водяными знаками другой (кстати украинской) компании. В итоге, данная проблема решена не была никак. Поддержка свалила все на разработчиков (звоните на Украину), такого желания у меня не возникло. Более того, служба поддержки сообщила, что данную проблему нужно решить на нашей стороне, кроме того никакой ответственности за корректность работы сервиса они не несут.
Выводы
Сервис TIU лично меня не просто разочаровал, но и поверг в полнейший шок. Для меня было дико осознавать, что продукты такого низкого качества имеют право на существование на рынке. Должен отметить, что если бы у меня был выбор - я бы никогда не начал работу с данным сервисом. К сожалению, такого выбора не было. Работа службы поддержки и конкретно персонального менеджера - удручают. Хамство, некомпетентность, попытки продать дополнительные услуги, когда есть куча жалоб на уже купленные.
На текущий момент мы начали процедуру расторжения договора. Вполне себе нормальное завершение сотрудничества с такой организацией.
По факту, сотрудничество оказалось убыточным. Мы посчитали все время на доработки, время, которое было затрачено на службу поддержки (это реально много!), прибавили сумму, которую мы оплатили, вычли сумму оплаченных заказов, которые пришли с TIU.
Кому может быть полезен TIU
В общем и целом я могу себе представить круг потенциальных клиентов TIU.ru. Это:
- компании, у которых нет собственного сайта-каталога
- компании, которые не хотят сами вести рекламу/продвижения своего сайта
Зарегистрированы на портале Tiu.ru 6 лет. Вся эпопея с сайтом Tiu.ru началась полтора года назад, когда первый раз мошенники влезли в наш кабинет. Тогда смогли его отвоевать и доступ по письменной просьбе модераторы нам предоставили. Через полтора года история опять повторилась и кабинет нашей компании был украден, мало того, мошенники оплатили наш кабинет(конечно предпочтение оказывается тому, кто платит, об этом дальше в истории). Спасибо модераторам опять восстановили, но правда на этот раз не на долго, всего на пару дней, и так повторялось ещё 2 раза, причём после первого раза нам обещали, что доступ посторонним предоставляться не будет, несмотря на их оплату НАШЕГО кабинета, но видно сколько модераторов на доске, столько и мнений, один не даст доступ, другой даст. После этого началось самое весёлое. У модераторов любимое занятие всё сваливать на то, что электронная почта, на которую был зарегистрирован кабинет взломана, доска не предоставляет доступ и т.д. и т.п, хорошо, делаем новую почту, всего сутки, и снова всё та же история, объясняю модераторам: у меня около 700 досок объявлений, более чем на половине есть личные кабинеты, неужели вы думаете, что взломав почту не забрали бы всё остальное, ищите дыры в системе предоставления доступа на ваш портал. Бесполезно, заладили одно и то же почта взломана, сайт доступ не предоставляет. Потом вообще отказались со мной общаться, отправила 8 писем в [email protected]молчат. Ответили только после того, как я пожаловалась на содержимое украденного кабинета, и то бред, во-первых такое впечатление, что не знают русского языка, во вторых начали посылать в правоохранительные органы. Ребята из службы поддержки, скажите при чём тут правоохранительные органы, им что ли платят на вашу работу? Но и это ещё не самое весёлое, нашей компании предложили попросить доступ у тех, не буду выражать плохими словами "людей", кто украл наш кабинет, модераторы вы вообще там адекватные такое предлагать? Щас они разбежались и отдали украденное. А самое неприятное, что на любом даже небольшом портале есть история изменения данных о предприятии, и на ту тоже есть, я в этом уверенна, и можно с лёгкостью доказать кому принадлежал изначально, но не хотят тиу заморачиваться бесплатными клиентами, лучше они отдадут кабинет мошенникам, которые за него заплатили. Вчера звонили в тех. поддержку и просили связать нас с руководством, девушка на телефоне сначала сказала, что у них такого нет(круто, админы бесхозные, сами по себе), потом после уговоров всё таки обещала передать информацию какому-то своему начальнику, и ожидать звонка в течение пары часов. В итоге конечно так никто и не перезвонил и видно не собирался, либо информацию не предали. В общем делайте выводы господа пользователи тиу. ру, никому мы на портале не нужны, не тот уже тиу, зажрался, да и кабинет ваш могут отдать любому проходимцу, заплатившему за него деньги.
P.S. С нетерпением жду когда накроется этот говонопортал!!!
Раньше, лет 5 назад, было очень хорошо.
Платформа ТИУ - это украинская компания. На интересы российского бизнеса им наплевать. Работы с клиентами (те, кто приобретает сайты) в должной мере не ведет. Блокировка сайта - вообще пустяк, блокируют по любому поводу.
09.01.19 15:41 г. Самара Андрей dronki,
Грамотный подход руководителя к своим подчинённым, уважение что немало важная часть в работе. Если есть вопросы - стараются ответить. Постоянно проводят тренинги, что положительно влияет по работе с клиентами. Дружный и отзывчивый коллектив. Всегда готовы прийти на помощь. За время работы - не чуть не пожалел, что устроился в данную компанию. А что жаловаться, сидишь в удобном офисе, тепло,...
Месторасположение довольно далеко от дома.
17.02.18 21:20 г. Самара Бывший сотрудник,
Увольнение - самый радостный день.
Руководство тиу - бог и царь, все остальные - холопы и должны радоваться, что им довелось здесь работать. Учитывая текучку в данной конторе, то к собеседованиям они не готовятся, ежедневно приходят соискатели, которым предлагается заполнить анкету, напоминающую бланк автобиографии. Обещанные комфортабельные места представляют собой кабинки, в которых ты будешь сидеть уперевшись фейсом в...
16.02.18 10:09 г. Москва Татьяна,
продукт интересный, портал развивается,хотя поисковик на портале для покупателя зачастую просто не удобен,выдает много не по теме. отсюда много вопросов и сомнений у потенциальных клиентов на размещение,отличная СРМ.ip-телефония оплачивается, общение с коллегами и руководством посредством чата и скайп.т.
При первом контакте с рекрутером все красиво описывают,но предупреждают,что работа интенсивная,перерыв между звонками 6 минут. полный рабочий день. оклад на первый месяц 12 тыс, и описывают какие проценты при достижении разных планок по плану. О штрафах никто ничего не говорит. обучение якобы проходят за три дня,но бывали случай,что и за 1 день. проходят. Бред! Такое кол-во...
15.11.16 15:26 г. Москва Александр,
Прошел унизительной тесть в этой параше, после чего позовонила какая то мразь-менеджериха. Тра та та тра та та - одна вода и дешевая замануха поработать на них за бесплатно. На конкретный вопрос так и не ответила только крутилась как ужиха на сковородке...тьфу гадость...только настроение испортила, да и сам портал полное говно, никогда не мог найти через них конечного продавца...одни мертвые...
05.08.16 11:37 г. Москва Анна,
Никаких за последние 6 лет
Зарегистрированы на портале Tiu.ru 6 лет. Вся эпопея с сайтом Tiu.ru началась полтора года назад, когда первый раз мошенники влезли в наш кабинет. Тогда смогли его отвоевать и доступ по письменной просьбе модераторы нам предоставили. Через полтора года история опять повторилась и кабинет нашей компании был украден, мало того, мошенники оплатили наш кабинет(конечно предпочтение оказывается тому,...
08.06.16 08:54 г. Калуга Марина,
молодой, дружелюбный коллектив. Перерывы, час на обед, пятидневка
2 недели бесплатной стажировки, на полный рабочий день. Обучение дают, изучение самостоятельное. Как по мне, сильно растянутое. Конечно, при найме персонала компания ничего не теряет, более того, приобретает, за счет бесплатного рабского труда. Это еще большой вопрос, купят что-либо клиенты или нет (сфера деятельности - продажи по телефону). По истечению 2 недели могут сказать "вы нам не...