Обязательства по всемирной гарантии на продукцию Apple обеспечивают безоговорочный прием на гарантийное обслуживание любых фирменных товаров компании. В России мировая гарантия от американского производителя стала работать с 1-го января 2014 года.
При этом кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки предъявлять не требуется. АСЦ (авторизованные сервисные центры) примут «яблочный» товар, приобретенный вами в любой стране мира. Но это, вовсе не значит, что купертиновцы не осуществляют контроль над сервисным обслуживанием своих клиентов.
Нововведения в гарантийной политике Apple на территории России действуют уже почти 2 года, но не многие знают об их правилах, поэтому мы решили провести маленький ликбез.
Правила всемирной гарантии Apple в России
- По умолчанию гарантийным периодом считается 1 год с момента приобретения устройства, факт которого подтверждается соответствующими документами (кассовый чек).
- Право предоставлять гарантийную поддержку и обслуживание принадлежит только АСЦ.
- АСЦ обязан принять на обслуживание и гарантийный ремонт не только iPhone, но и любую фирменную технику компании, даже, если она была приобретена вами за пределами России.
- Но, согласно обновленных правил, под категорию «ГАРАНТИЙНАЯ ТЕХНИКА APPLE В РОССИИ» попадает только та продукция компании, что разрешена в РФ к реализации.
- Для того, что бы узнать, обладает ли ваше устройство гарантийным статусом, необходимо ввести серийный номер техники на сайте технической поддержки компании по адресу: selfsolve.apple.com
- В особых случаях, что бы исключить возможные разночтения, сотрудники АСК могут потребовать предоставить им чек, подтверждающий приобретение техники.
На какие устройства распространяется гарантия
Рассчитывать на бесплатный ремонт по гарантии могут пользователи смартфонов Apple, чьи модели и номера — соответствуют представленным ниже:
- iPhone 4, № A1332
- iPhone 4S, № A1387
- iPhone 5, № A1429
- iPhone 5c, № A1507
- iPhone 5s, № A1457
- iPhone 6, № A1586 и № A1589
- iPhone 6 Plus, № A1524
Относительно планшетов, то здесь — нет никаких проблем. Под гарантийное обслуживание попадает любой iPad (независимо от того, где вы его приобрели), но с условием, что он еще не отметил свой первый год рождения.
А вот с компьютерами дела обстоят намного сложнее. Если эту технику вы приобрели за пределами страны, рассчитывать на гарантийный статус вам не придется.
Гарантия для владельцев Apple Watch
Применительно к Apple Watch всемирная гарантия Apple демонстрирует действительно высокую степень уважения к своим клиентам. Прошлое правило: «Где купил, там и обслуживайся», в случае с» умными часами» — не работает! Купили ли вы их Астралии или Панаме, России или Бразилии — получайте гарантийное обслуживание там, где вам удобно.
В течение нескольких дней вы получите абсолютно новые часы, если проблема относится к заводскому браку. А в случае возникновения неисправности по вине владельца, компания предоставит вам единственно возможный вид ремонта — авторизованную замену, но по весьма разумным деньгам. Дело в том, что Apple Watch, во многих случаях просто не подлежит ремонту.
Программа AppleCare Protection Plan
Данная программа увеличивает бесплатную универсальную техническую поддержку и сервисное обслуживание с одного года до трех лет. Но оформление плана возможно только в период действия первоначального годичного гарантийного периода.
Действие плана распространяется на такие устройства, как: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13 и 15-дюймовый MacBook Pro с дисплеем Retina. Для каждой позиции существует свой гарантийный план. В программу услуг входит, как программный, так и аппаратный ремонт, выполняемый силами специалистов компании во всех существующих авторизованных центрах.
В завершении хотелось бы сказать, каким бы высокотехнологичным устройством не являлась техника Apple, она тоже не может быть совершенной. И необходимость посетить сервисный центр может появиться у любого ее владельца.
Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.
Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и по отзыву продуктов, у которых технические проблемы.
Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше , да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.
И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.
Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.
1. Гарантия закончилась
Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно .
2. Гарантия действует
Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых , мы уже о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.
Во-вторых , существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:
- повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
- повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
- повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра ;
- удален или поврежден серийный номер;
- устройство является украденным.
Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года. Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store. В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.
Более того, согласно инструкциям Apple , которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.
Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.
Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.
Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов . Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.
Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.
В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти .
Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых , специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.
Во-вторых , у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.
В-третьих , если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.
Результат гарантийного обслуживания
При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:
- произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
- заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
- – при условии возврата гаджета.
Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.
У компании Apple очень запутанная гарантия. Формально её вообще нет, но фактически она гораздо шире той, что должна предоставляться по закону.
Путаницы добавляет тот факт, что на сайте Apple приводится два гарантийных текста, отличающиеся друг от друга сроком - один год (для iPhone, iPad, Mac, Apple TV и Apple Watch) или два года (только для Apple Watch Edition). Оба вида гарантии, как указано на сайте, действуют отдельно от требований, предусмотренных законодательством, и дополняют права, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей» .
Гарантия Apple действует на устройства, купленные в любой стране мира и осуществляется после проверки серийного номера. Для предъявления претензий в рамках ФЗ «О защите прав потребителей» необходимо подтвердить, что устройство было куплено в России и предназначалось для российского рынка (то есть ввезено легально и получило сертификат Ростест). У магазинов, торгующих серой или бывшей в употреблении техникой, срок гарантии может быть каким угодно или его вообще может не быть - обычно такие магазины стараются ограничить свою ответственность за технику, в качестве которой не уверены.
Российские магазины (например, ) предоставляют для техники Apple гарантию продолжительностью 1 год, этот срок совпадает с тем, который указывает Apple. В законодательстве вообще нет требования, обязывающего производителя или продавца устанавливать срок гарантии, но если производитель указал его, магазин не может дать гарантию меньшей продолжительности. Гарантия от продавца нужна, чтобы покупатель мог не бегать по сервисным центрам, а предъявил претензию той организации, у которой был куплен товар. Но некоторые магазины ограничивают это право - отказываются принять товар на проверку и посылают покупателя в сервисный центр.
Потребители имеют право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной годовой гарантии Apple или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в частности, на основании несоответствия продукта положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Настоящая Ограниченная годовая гарантия Apple дополняет права, установленные законом, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает такие права.
Важно! Условия Ограниченной годовой гарантии Apple не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.
Формально Apple не устанавливает гарантию на свои устройства в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Закон этого и не требует. Однако компания всё же предоставляет собственную гарантию, которая хоть и называется ограниченной, но значительно расширяет права потребителя. Например, в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» есть важное уточнение, касающееся технически сложных товаров, к которым относятся смартфоны, планшеты и компьютеры. Если вы обнаружите в таком устройстве брак спустя 15 дней после покупки, вы не сможете потребовать возврат денег или обмен на другой товар, поскольку закон предусматривает только ремонт. В гарантийных условиях Apple такого ограничения нет. Проверить, какая гарантия предоставлена конкретному устройству можно по его серийному номеру на сайте Apple .
Apple не отказывается от исполнения требований ФЗ «О защите прав потребителей» и принимает претензии по отношению ко многим товарам в течение двух лет с момента их продажи. Обычно этот срок ошибочно рассматривается как гарантийный, хотя он находится за его пределами - это дополнительный год после того, как гарантия кончилась. Некоторые продавцы считают, что это срок, в течение которого им или производителю необходимо нести гарантийные обязательства, и частично они правы.
Откуда взялся миф о том, что минимальный срок гарантии на любой товар составляет два года? Вероятно, из п. 5 статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель имеет право предъявлять претензии к качеству товара в пределах двух лет со дня продаже в тех случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет. Но, во-первых, потребитель должен доказать, что эти недостатки или причины, по которым они появились, возникли до покупки товара. А, а во вторых, эта статья, как в ней указано, действует только в том случае, если на товар был установлен гарантийный срок. Если гарантии не было, претензию в пределах двух лет формально нельзя предъявить. Но Apple идёт на уступки и фактически предоставляет на свою продукцию два года гарантии вместо одного года.